原標題：省消協(xié)通報2025年消費維權典型案例

　　實名曝光9家失信經(jīng)營者

　　本報訊（新甘肅·甘肅法治報記者 李維琴 實習生 郭宇森）“2025年，全年共受理消費者投訴7633件，調(diào)解成功6683件，解訴率達87.55%，為消費者挽回經(jīng)濟損失650余萬元，在全國消協(xié)智慧315平臺調(diào)解成功率位居全國第一。”3月12日，省消費者協(xié)會在“2025年消費維權情況”通報會上通報，并集中發(fā)布了5起成功調(diào)解典型案例與9起侵害消費者權益失信案例，對拒不配合調(diào)解、惡意違約、關門跑路的經(jīng)營者予以實名公開曝光，以社會監(jiān)督與輿論監(jiān)督倒逼經(jīng)營主體落實維權主體責任，全力優(yōu)化全省消費環(huán)境。

　　5起成功維權案例公布

　　“多部門聯(lián)動+依法調(diào)解”守護消費者權益

　　此次通報的成功調(diào)解案例，覆蓋住宿安全、洗浴消費、未成年人購物、家電補貼、物業(yè)收費等民生高頻場景，消協(xié)組織聯(lián)合多部門快速處置、依法釋法，切實守護消費者人身與財產(chǎn)安全。

　　案例一：孩童酒店被貓咬傷 消協(xié)多方聯(lián)動解糾紛

　　2025年5月，邱女士帶孩子入住蘭州新區(qū)某酒店，孩子在大堂被貓咬傷，酒店初期拒絕協(xié)助，后續(xù)賠償協(xié)商無果。蘭州新區(qū)消協(xié)聯(lián)動公安、農(nóng)林水務、商務和市場監(jiān)管部門現(xiàn)場調(diào)查取證，認定酒店未盡安全保障義務。經(jīng)調(diào)解，酒店全額報銷疫苗及交通費用、免除住宿費、承擔誤工費，并支付500元精神慰藉補償，糾紛圓滿解決。

　　案例二：浴室滑倒致多處骨折 經(jīng)營者現(xiàn)場賠付一萬元

　　2025年10月，消費者陳先生在蘭州某康體淋浴池因地面濕滑摔倒，造成多處骨折，經(jīng)營者僅派人值守、拒絕賠付。省消協(xié)介入后指出商家安全警示與防護措施缺位，最終雙方達成一致，經(jīng)營者現(xiàn)場轉賬賠償一萬元，消費者滿意認可。

　　案例三：未成年人分期購手機 消協(xié)調(diào)解退貨退款

　　2025年10月，臨夏市一17歲未成年人私自購買二手手機并辦理分期，家長提出退貨遭拒。臨夏市消協(xié)依據(jù)民法典規(guī)定，限制民事行為能力人實施的超出年齡智力的消費行為無效，最終商家退還900元，消費者返還手機，守護未成年人消費權益。

　　案例四：誤算節(jié)能補貼多收費 商家當場退還差額

　　定西市渭源縣南女士購買家電時，商家誤算國家節(jié)能補貼比例多收287.5元，事后以稅費為由僅愿退100元。消協(xié)與市場監(jiān)管部門核查后，認定商家侵害消費者知情權與公平交易權，商家當場退還差額193元。

　　案例五：物業(yè)重復收取電梯費 消協(xié)調(diào)解全額退還700元

　　隴南市武都區(qū)一物業(yè)公司違規(guī)重復收取業(yè)主電梯費，拒不退費。武都區(qū)消協(xié)多次約談釋法，物業(yè)公司最終認可違規(guī)事實，2個工作日內(nèi)為業(yè)主退還700元，化解物業(yè)收費糾紛。

　　實名曝光！

　　9家拒不配合調(diào)解、惡意違約、擅自停業(yè)失聯(lián)的經(jīng)營者被公開通報

　　通報會上，省消協(xié)對9家拒不配合調(diào)解、惡意違約、擅自停業(yè)失聯(lián)的經(jīng)營者予以實名曝光。此類案例中，經(jīng)營者或不履行合同義務、或推諉責任、或卷款跑路，消協(xié)依法終止調(diào)解，并將其列入經(jīng)營異常名錄或限制性警示，通過信用懲戒強化震懾。